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Retours et remboursements
Retours
Chaque création est faite à la main, avec soin et en petite série, ce qui peut entraîner de légères variations entre les produits.
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut majeur ou d’erreur de commande de ma part.
Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème (photo à l’appui).
Remboursements
Si votre demande est validée, vous pouvez choisir entre :
- un remboursement du produit (hors frais d’expédition),
- ou un avoir/échange valable sur une prochaine commande.
Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré.
Frais de retour
En cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux : les frais de retour sont à ma charge.
Dans les autres cas (ex. changement d’avis), les frais de retour restent à la charge du client.
Procédure
Contactez-moi via [email/contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Retournez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état.
Après réception et vérification, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Besoin d’aide ?
Contactez-moi via [email/contact] pour me poser vos questions.
